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中消协家电维修存三大问题

发布时间:2021-01-20 19:12:23 阅读: 来源:充磁机厂家

速途网讯据全国消协组织受理投诉情况统计汇总报告显示,2012年共受理消费者投诉543,338件,商品大类投诉中,家用电子电器类的投诉位居榜首。其中,涉及家电售后服务问题的投诉23436件,占家电投诉总量的18.6%。由此可见,家电维修等一系列问题仍然困扰着广大消费者。

据家住上海市闵行区的李先生表示,他在春节期间购买了一台AO史密斯热水器,但是没过多久,热水器便开始漏水的问题,导致李先生家中的地板和家具全部被水浸泡。李先生试图联系AO史密斯热水器的售后服务相关人员,但是,事情已经过去1个月了,AO史密斯还未给出李先生任何说法。

微博用户名为dana在海边在云端的网友在微博上吐槽,他在亿家净水爱惠浦专卖买了一款净水器,由于净水器需要换滤芯,这位消费者给售后服务打电话,但是始终没有得到回应,后来索性直接被售后服务挂掉电话,消费者最后找销售互换联系方式,等待解决问题。但是,一天过后,仍没有任何进展。

微博用户名为雨畅心飞的网友还遇到了质量问题的困扰。这名网友表示自己购买了联想昭阳E47A这款产品,但是购买后麻烦也接踵而至。经历了换了新机、换触控板,故障依旧。面对如此高的返修率,让消费者苦不堪言。

在家电维权的过程中,消费者遇到的主要问题包括三个方面:1、不履行三包义务。“三包”期内需保修而产生的费用要消费者承担,或以公司规定、人为损坏为由逃避“三包”责任。多次维修不如实在保修卡上注明维修记录,给消费者退换货带来障碍。2、收取高额的维修及零配件费用。很多消费者发现,在家电维修的过程中常常需要更换新的零件,而许多零件的价格都高出其本身价值的许多倍,消费者为了能够换取原厂配件,不得不接受。3、还有部分电器维修经营者服务不规范维修资质低、职业操守差。许多品牌厂家的指定维修点,实则只是一个“空壳”,当消费者出现问题的时候才发现,根本不存在维修服务部门。(李洋)

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